Centro de ayuda

Estaremos disponibles 24/7 para ayudarte, incluso durante la contingencia por coronavirus, nuestros expertos están listos a través de nuestras aplicaciones o:

Línea para conductores: +54 (11) 3987-6342
Línea para pasajeros: +54 (11) 5353-4474
Línea de emergencia:+54 (11) 5353-4475

También podéis agendar un turno en nuestros DiDi Clubs, ambos atienden de forma online o presencial. Para La Plata aquí y Buenos Aires aquí.

Preguntas frecuentes

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Configuración de la App
  1. Configurar dirección de casa/trabajo
    • Ir a Configuración > Mis lugares favoritos
    • Añadir la dirección de Casa, Trabajo u otro lugar favorito
  2. Configurar contactos de emergencia
    • Ir a Centro de Seguridad > Contactos de Confianza
    • Hacer clic en el botón inferior Agrega contactos de confianza
    • Selecciona el contacto del listado
  3. Registrar tarjeta de crédito (Cobramos en Pesos)
    • Ir a Mi billetera
    • Hacer clic en Agregar método de pago > Tarjeta de Crédito
    • Ingresar los datos y hacer clic en Agregar
      • Tip: Recordar seleccionar el método de pago antes de pedir el viaje.
Seguridad
  1. Verificación de Conductores
  2. Comparte tu viaje
  3. Botón de emergencia
  4. Botón de bloqueo
Pedir y cancelar viajes a través de DiDi
  1. ¿Cómo pedir un viaje a través de DiDi?
    • Escribir dirección de destino
    • Seleccionar punto de recogida
    • Elegir método de pago
    • Hacer clic en el botón Confirmar
  2. ¿Cómo hacer un viaje con más de un destino?
    • Luego de pedir un viaje a través DiDi, hacer clic en el ícono “+
    • Agregar tantos destinos como se quiera en el orden deseado.
    • Dar click a Confirmar
  3. ¿Cómo cancelar un viaje pedido con DiDi?
    • Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, puedes cancelarlo si ya no lo necesitas
    • Tip: DiDi lo cuidamos todos. No pidas viajes si no los necesitas.
Preguntas y respuestas relacionadas al cobro
  1. ¿La tarifa estimada es igual a la tarifa final?
    • Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje- por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado-. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.
  2. ¿DiDi cobra en pesos o dólares?
    • Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en pesos al finalizar el viaje.
  3. ¿Cómo funciona el cobro de los peajes?
    • Los cobros de los peajes en carretera se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.
  4. ¿Cómo funciona la tarifa dinámica?
    • Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.
Sistema de estrellas
  1. DiDi lo cuidamos todos: Para mantener un excelente nivel de servicio, DiDi utiliza un sistema de calificación doble: el pasajero califica al conductor y el conductor califica al pasajero. De esta manera se puede promover que la experiencia DiDi sea la mejor posible.

  2. Los conductores pueden ver tu puntuación y tu cantidad de viajes para saber si aceptan o no el viaje.

Promociones y descuentos
  1. ¿Cómo usar los cupones de bienvenida?
    • Los cupones son aplicados automáticamente al realizar un viaje
  2. ¿Cómo ingresar un código promocional?
    • Ir a Códigos Promocionales
    • Luego ingresar el código
    • Hacer click en Siguiente
  3. ¿Cómo referir amigos y familiares?
    • Ir al menú > Comparte y Gana
    • Comparte tu código de referido y el link en la red social que prefieras.
    • Recuerda que mientras más refieres, más beneficios obtienes.
Objetos perdidos
  1. Siempre revisa tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.
  2. Si olvidas algún objeto en el auto, ingresa en “Ayuda” en tu aplicación.
  3. Selecciona el viaje en que olvidaste el objeto.
  4. Haz click en “Olvidé un objeto en el auto”.
  5. Aquí puedes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)
  6. DiDi Club: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro DiDi Club. Si este es el caso, puedes confirmar mediante el chat con el socio conductor.
Centros de Atención
  1. ¿Sabías que la app te ofrece opciones para solucionar imprevistos relacionados a los viajes? Éstos pueden ser, por ejemplo:
    • Inconvenientes en el viaje
    • Inconvenientes con la tarifa
    • Inconvenientes de seguridad
    • Inconvenientes con el pago
    • Problemas con la experiencia durante un viaje
    • Problemas con tu cuenta
  2. Cuando tengas cualquier problema con la app puedes ir al Centro de Ayuda, seleccionar el viaje en que tuviste el problema y habrá una guía para solucionarlo.
  3. Si no lo logras solucionar, siempre puedes contactar a nuestro Centro de Atención disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana al +54 (11) 53534474
Buenas prácticas de pasajeros
  • Al utilizar la app DiDi Pasajero recuerda siempre tener un trato respetuoso con el conductor.
  • No emitas comentarios negativos ni discriminatorios durante el transcurso del viaje. De esta manera construiremos una comunidad unida y, sobre todo, respetuosa con todos sus integrantes.
  • Si quieres llevar tu mascota contigo, considera usar porta mascotas y pregunta siempre con anticipación al conductor
  • Usa siempre el cinturón de seguridad. Esta acción te puede salvar la vida en caso de un accidente.
  • No consumas alcohol dentro del vehículo ni otras sustancias prohibidas por la Ley de Tránsito.
  • No prestes tu cuenta para que viajen otras personas. Si te lo solicitan, puedes sugerirles que en sólo unos minutos descarguen y creen su propia cuenta en la App de DiDi.

Conductor

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¿Qué zonas están disponibles para registrarse?

Express y Taxi:

  • La Plata
  • Berisso
  • Ensenada
  • Avellaneda
  • Almirante Brown
  • Ciudad Autonoma de Buenos Aires
  • Berazategui
  • Ensenada
  • Esteban Echeverría
  • Ezeiza
  • Escobar
  • Florencio Varela
  • General San Martin
  • Hurlingham
  • Ituzaingó
  • José C. Paz
  • Lanús
  • Lomas de Zamora
  • La Matanza
  • Malvinas Argetinas
  • Morón, Moreno
  • Merlo, Pilar
  • Quilmes
  • San Isidro
  • San Miguel
  • San Fernando
  • Tigre
  • Tres de Febrero
  • Vicente López

 

¿Puedo obtener ayuda en persona?

Estaremos disponibles 24/7. Para ayudarte incluso durante la contingencia por coronavirus, nuestros expertos están listos para ayudarte a través de +54 (11) 3987-6342:

 

También podéis agendar un turno en nuestros DiDi Clubs, ambos atienden de forma online o presencial (véase más arriba).

¿Cómo descargo la app?

Descargala en tu celular: Aqui

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta bancaria?

Ingresá a tu aplicación DiDi Conductor y hacé clic en el icono “Mi billetera”; ingresa a “Datos bancarios”; e ingresá los datos de tu cuenta bancaria como se indica

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Ingresá a tu perfil (clic a tu foto de perfil)l; dale clic en

“Detalles de mi perfil”

¿Cuál es la comisión?

Para Express: Comisión ~ 15%.

Para Taxi: Comisión del 0% por los primeros 3 meses.

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